Słowa kluczowe
e-rezerwacje
system rezerwacji wizyt pacjentów
pielęgniarka
Abstrakt
WPROWADZENIE ROZWIĄZAŃ W ZAKRESIE E-ZDROWIA W SŁOWENII W CELU UZYSKANIA CZASU NA EDUKACJĘ ZDROWOTNĄ: ELEKTRONICZNY SYSTEM REZERWACJI WIZYT
Wstęp. Zwiększona komputeryzacja systemu opieki zdrowotnej w Słowenii rozpoczęła się w 2008 roku projektem e-zdrowie (eZdravje). Różne aspekty tego systemu pozwalają pacjentom lepiej kontrolować kwestie związane ze zdrowiem. Część systemu związana z e-Rezerwacjami (eNaročanje) umożliwia pacjentom bardziej aktywne włączanie się w usługi zdrowotne, a także stanowi istotną pomoc w pracy administracyjnej i umożliwia przeznaczenie dodatkowego czasu na edukację zdrowotną.
Cel pracy. Celem badania było pokazanie który system rezerwacji wizyt jest najmniej uciążliwy dla pielęgniarek.
Materiał i metodyka. W badaniu zastosowano podejście ilościowe. Gromadzenie materiałów miało miejsce w maju 2017 roku. Zebrano informacje dotyczące różnych modeli zapisywania pacjentów na wizyty w ciągu miesiąca w przychodni położonej w północnowschodniej części Słowenii. Zgromadzone dane dotyczyły czasu potrzebnego do rezerwacji wizyty w różnych modelach zapisywania pacjentów na wizyty, i zostały zinterpretowane przy pomocy statystki opisowej.
Wyniki i wnioski. Między styczniem 2016 a styczniem 2017, mniej niż 1% pacjentów umówiło się na wizytę przez system e-Rezerwacji. Od stycznia 2017, kiedy system e-Rezerwacji zaczął być używany w badanej przychodni, procent pacjentów dokonujących rezerwacji przy jego użyciu wzrósł, a do maja 2017, 60 pacjentów (20%) z 298 wszystkich badanych, zapisało się na wizytę przy pomocy systemu. Stwierdzono, iż w ciągu 17 dni roboczych w maju 2017 miało miejsce 126 (42%) wizyt umówionych przez mężczyzn oraz 172 (58%) wizyty umówione przez kobiety. Średni czas spędzony na osobistej lub telefonicznej rezerwacji był istotnie dłuższy niż czas spędzony na umówieniu wizyty przez system e-Rezerwacji. Wykazano, że w ciągu 17 dni roboczych, pielęgniarka poświęca więcej niż cały dzień roboczy na obowiązki związane z rejestracją pacjentów (8 godzin, 13 minut i 31 sekund). Rozwiązania oparte na technologiach informacyjno-komunikacyjnych niosą ze sobą wiele zalet, zwłaszcza tych związanych z obciążeniem czasowym pielęgniarek, optymalizacją pracy administracyjnej, a także z promocją zdrowia przez edukację pacjentów.
Bibliografia
1. Žumer J. Website patient appointment scheduling: Diploma thesis. Kranj: Univerza v Mariboru: Fakulteta za organizacijske vede, 2011.
2. Menachemi N, Collum TH. Benefits and drawbacks of electronic health record systems. Risk Management and Healthcare Policy. 2011; 4: 47-55.
3. Coleman EW, Delea KC. The use of public health informatics to improve environmental health practice. Journal of Environmental Health. 2013; 5(76): 44-45.
4. Gibson PJ, Shah GH, Streichert LC, Verchick L. Urgent challenges for local public health informatics. Journal of Public Health Management and Practice. 2016; 6(22): S6-S8.
5. O’Neill B, Ziebland S, Valderas J, Lupiáñez Villanueva F. User-generated online health content: a survey of Internet users in the United Kingdom. Journal of Medical Internet Research. 2014, 4(16): e118.
6. Liddell A, Adshead S, Burgess E. Technology in the NHS. London: King’s Fundl; 2008.
7. Sedig K, Parsons P, Dittmer M, Ola O. Beyond information access: support for complex cognitive activities in public health informatics tools. Online Journal of Public Health Informatics. 2012; 3 (4), p. ojphi.v4i3.4270.
8. Hoyt RE. Health informatics - Practical Guide for Healthcare and Information Technology Professionals, 2014.
9. Kutney-Lee A, Kelly D. The effect of hospital electronic health record adoption on nurse-assessed quality of care and patient safety. The Journal of Nursing Administration. 2011, 11(41): 466-472.
10. van Gemert-Pijnen J, Nijland N, van Limburg M, et al. A holistic framework to improve the uptake and impact of eHealth technologies. Journal of Medical Internet Research. 2011; 4(13): e111.
11. Schwartz A. Nurses adopt electronic health records. 2012. [Online]. Available: https://scienceofcaring.ucsf.edu/patient-care/nurses-adopt-electronic-healthrecords. [Accessed 5 marec 2017].
12. Campanella P, Lovato E, Marone C, et al. The impact of electronic health records on healthcare quality: a systematic review and meta-analysis. European Journal of Public Health. 2015; 1(26): 60-64.
13. Bae J, Encinosa WE. National estimates of the impact of electronic health records on the workload of primary care physicians. BMC Health Services Research. 2016; 16: 172.
14. Vodicka E, Mejilla R, Ralston LSJ, et al. Online access to doctors’ notes: patient concerns about privacy. Journal of Medical Internet Research. 2013; 9(15): e208.
15. Kummervold PE, Chronaki CE, Lausen B, et al. eHealth Trends in Europe 2005-2007: a population-based Survey. Journal of Medical Internet Research. 2008; 4(10): e42.
16. Santana S, Lausen B, Bujnowska Fedak MCC, et al. Online communication between doctors and patients in Europe: status and perspectives. Journal of Medical Internet Research. 2010; 2(12): e20.
17. Kontis V, Bennett JE, Mathers CD, et al. Future life expectancy in 35 industrialised countries: projections with a Bayesian model ensemble. The Lancet. 2017; 10076(389): 1323-1335.
18. Kralj K. e-Scheduling – description of a solution, 4 12 2009. [Online]. Available: http://www.mz.gov.si/fileadmin/mz.gov.si/pageuploads/eZdravje/Strokovni_dialog/eNarocanje_01.pdf. [Accessed 3 March 2017].
19. Stanimirović D. Information systems and business-information architecture in Slovenian healthcare: theoretical and operational aspects and perspectives. Reprint ed., Ljubljana: Fakulteta za upravo, Univerza v Ljubljani, 2015.
20. Pišek T. Informatization of the health system: assessment of the situation in Slovenia and the possibility of introducing cloud computing: Master thesis, Ljubljana: Univerza v Ljubljani: Ekonomska fakulteta, 2014.
Praca jest udostępniana na licencji Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 3.0 Unported License.
Prawa autorskie (c) 2018 Autorzy