Ocena i stosunek do hospitalizacji w wybranych szpitalach województwa śląskiego w opinii społeczeństwa
DOI:
https://doi.org/10.12923/j.0044-2011/122-4/a.10Słowa kluczowe:
hospitalizacja, zadowolenie pacjenta, ocenaAbstrakt
Wstęp. Ideą działalności większości placówek opieki zdrowotnej jest jakość świadczonych usług medycznych oraz zadowolenie pacjenta, co ma istotne znaczenie podczas przedłużającego się leczenia szpitalnego.
Cel. W pracy poddano analizie opinie respondentów dotyczące hospitalizacji w województwie śląskim.
Materiał i metody. Badania przeprowadzano metodą anonimowej ankietyzacji za pomocą kwestionariusza opracowanego przez autorów. Badaniu poddano 193 osoby, 84 mężczyzn i 109 kobiet.
Wyniki. Najczęściej hospitalizowane były kobiety powyżej 60 r.ż. – 81% i mężczyźni w wieku 45-60 lat – 71%. Najbardziej usatysfakcjonowani z pobytu w szpitalu byli pacjenci w wieku 45-60, z czego mężczyźni znacznie bardziej niż kobiety (84% mężczyźni, 57% kobiety). Leczenie operacyjne dotyczyło głównie kobiet i mężczyzn powyżej 60 r.ż. – 86% kobiet i 75% mężczyzn, co nie powodowało u nich większego stresu niż u pozostałych ankietowanych. Istotny stres związany z leczeniem szpitalnym towarzyszył osobom nigdy wcześniej niehospitalizowanym, co wynikało głównie z obawy przed leczeniem operacyjnym oraz bólem towarzyszącym chorobie. Ponad połowa wszystkich ankietowanych ocenia personel medyczny jako miły i rzetelnie wykonujący swoje obowiązki.
Wnioski. Pacjenci, którzy w przeszłości byli leczeni szpitalnie, pozytywniej oceniają personel medyczny i warunki socjalno-bytowe w szpitalach niż osoby niehospitalizowane. Stres związany z pobytem w szpitalu u wszystkich respondentów wynika z lęku przed leczeniem operacyjnym, bólem towarzyszącym chorobie oraz warunkami socjalno-bytowymi. Mniej niż połowa ankietowanych z każdej grupy wiekowej, ocenia bardzo pozytywnie porządek i higienę w szpitalu.
Bibliografia
1. Małecka B, Marcinkowski JT. Satysfakcja pacjenta czynnikiem kształtującym współczesny rynek usług medycznych. Probl Hig Epidemiol. 2007;88(1):17-9.
2. Derczyński W. Opinie o stosunku do pacjentów w placówkach opieki zdrowotnej. Centrum Badania Opinii Społecznej 2001. Komunikat z badań BS/82/2001.
3. Derczyński W. Niezadowolenie z opieki zdrowotnej. Centrum Badania Opinii Społecznej 2005. Komunikat z badań BS/188/2005.
4. Wądołowska K. Opinie o opiece zdrowotnej. Centrum Badania Opinii Społecznej 2010. Komunikat z badań BS/24/2010.
5. Żakowska A, Zera A, Krupienicz A. Jakość opieki pielęgniarskiej w opinii pacjentów po zabiegach urologicznych i ortopedycznych znieczulanych metodą podpajęczynówkową. Przegl Urol. 2009;10/3(55):39-44.
6. Smolińska A, Marciniak M, Ślusarz R. Poziom satysfakcji z usług medycznych na oddziale neurologii. Udar Mózgu. Via Medica. 2008;10(2):70-82.
7. Kozimala M, Putowski L. Ocena satysfakcji pacjentów z opieki pielęgniarskiej w Centrum Opieki Medycznej w Jarosławiu. Annales Academiae Medicae Silesiensis. 2009;63(1):20-7.
8. Wasilewski T. Subiektywna ocena wybranych aspektów satysfakcji z pobytu w szpitalu pacjentów oddziałów zabiegowych. Piel Chirurg Angiol. 2008;3:81-6.
9. Kapała W, Skrobisz J. Oczekiwania pacjentów hospitalizowanych w Oddziale Chirurgii trybem planowym względem zespołu lekarskiego, pielęgniarskiego i warunków lokalowych. Now Lek. 2006;75(4):351-8.
10. Szyszkowska J. Ocena jakości usług medycznych – badanie satysfakcji pacjentów z pobytu w szpitalu. Wirtualny Mag Pielęg Położ. 2008.
11. Kapica D, Orzeł Z, Draus J. Ocena poziomu zadowolenia pacjentów szpitala ze świadczonych usług zdrowotnych. Zdr Publ. 2001;111(1):26-30.
12. Stachowicz G. Analiza kwestionariusza ankiet badania satysfakcji pacjenta. Ankieta przeprowadzona w Zespole Opieki Zdrowotnej dla Szkół Wyższych. Gdańsk; 2010.
13. Miller M, Supranowicz P, Gębska-Kuczerowska A, Car J. Ocena jakości usług medycznych przez pacjentów szpitali. Przegl Epidemiol. 2008;62:643-50.
14. Derczyński W. Informowanie pacjentów o stanie zdrowia i przebiegu leczenia. Centrum Badania Opinii Społecznej 2001. Komunikat z badań BS/7.5/2001
