Assesment and attitude to hospitalization among selected hospitals in Silesia region in public opinion
DOI:
https://doi.org/10.12923/j.0044-2011/122-4/a.10Keywords:
hospitalization, patient’s satisfaction, opinionAbstract
Introduction. The purpose of majority of health care institutions is providing the patients with comfort and the quality of the medical services, which is especially important during prolonged hospitalization.
Aim. The study presents an analysis of the hospitalization assessment in Silesia Region in public opinion among 4 age groups.
Material and methods. The research was carried out by anonymous polling of 193 people including 109 women and 84 men.
Results. The results indicate that majority of the hospitalized are women in the age over 60 and men from the third age group (45-60). The best impressions associated with hospital treatment were given by the respondents aged 45-60, but men were more satisfied than women (84%, 57%). Surgical treatment was experienced by the biggest number of respondents over 60 years (86% – women, 75% – men) and it wasn’t related with stronger stress. Significant stress was correlated with hospital treatment among patients who had never been hospitalized before and it was generated by fear of surgery and pain. More than a half of all the questioned subjects consider the medical staff as nice and with a sense of duty.
Conclusion. To sum up, the people who had been hospitalized before gave a more-positive opinion about the hospital personnel and social conditions. The stress was mainly connected with the anxiety of surgical treatment, pain and social conditions. Less than a half of all respondents from each group estimated the order and hygienic conditions choosing the most bulleted answer.
References
1. Małecka B, Marcinkowski JT. Satysfakcja pacjenta czynnikiem kształtującym współczesny rynek usług medycznych. Probl Hig Epidemiol. 2007;88(1):17-9.
2. Derczyński W. Opinie o stosunku do pacjentów w placówkach opieki zdrowotnej. Centrum Badania Opinii Społecznej 2001. Komunikat z badań BS/82/2001.
3. Derczyński W. Niezadowolenie z opieki zdrowotnej. Centrum Badania Opinii Społecznej 2005. Komunikat z badań BS/188/2005.
4. Wądołowska K. Opinie o opiece zdrowotnej. Centrum Badania Opinii Społecznej 2010. Komunikat z badań BS/24/2010.
5. Żakowska A, Zera A, Krupienicz A. Jakość opieki pielęgniarskiej w opinii pacjentów po zabiegach urologicznych i ortopedycznych znieczulanych metodą podpajęczynówkową. Przegl Urol. 2009;10/3(55):39-44.
6. Smolińska A, Marciniak M, Ślusarz R. Poziom satysfakcji z usług medycznych na oddziale neurologii. Udar Mózgu. Via Medica. 2008;10(2):70-82.
7. Kozimala M, Putowski L. Ocena satysfakcji pacjentów z opieki pielęgniarskiej w Centrum Opieki Medycznej w Jarosławiu. Annales Academiae Medicae Silesiensis. 2009;63(1):20-7.
8. Wasilewski T. Subiektywna ocena wybranych aspektów satysfakcji z pobytu w szpitalu pacjentów oddziałów zabiegowych. Piel Chirurg Angiol. 2008;3:81-6.
9. Kapała W, Skrobisz J. Oczekiwania pacjentów hospitalizowanych w Oddziale Chirurgii trybem planowym względem zespołu lekarskiego, pielęgniarskiego i warunków lokalowych. Now Lek. 2006;75(4):351-8.
10. Szyszkowska J. Ocena jakości usług medycznych – badanie satysfakcji pacjentów z pobytu w szpitalu. Wirtualny Mag Pielęg Położ. 2008.
11. Kapica D, Orzeł Z, Draus J. Ocena poziomu zadowolenia pacjentów szpitala ze świadczonych usług zdrowotnych. Zdr Publ. 2001;111(1):26-30.
12. Stachowicz G. Analiza kwestionariusza ankiet badania satysfakcji pacjenta. Ankieta przeprowadzona w Zespole Opieki Zdrowotnej dla Szkół Wyższych. Gdańsk; 2010.
13. Miller M, Supranowicz P, Gębska-Kuczerowska A, Car J. Ocena jakości usług medycznych przez pacjentów szpitali. Przegl Epidemiol. 2008;62:643-50.
14. Derczyński W. Informowanie pacjentów o stanie zdrowia i przebiegu leczenia. Centrum Badania Opinii Społecznej 2001. Komunikat z badań BS/7.5/2001
